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长城网·冀云客户端讯（通讯员 苏梅 王冲 郑炜）“这个网格化微信群的建立，不仅解决了社区居民的实际用电问题，更提升了社区网格员在居民心中的地位，我们非常支持。”唐山市开平区新野上郡社区书记许瑛瑛对前来服务的开平供电中心工作人员说。

2月7日上午，唐山开平供电中心新苑路供电所员工走进新野上郡社区，以新野上郡静园、祥园为试点，开展供电网格化工作，将优质服务送进社区。

“网格化”服务是将供电管辖区域进行三级网格化管理，将供电台区划分为若干个服务单元网格，每一个网格配一名供电公司台区经理，每一个区域有一名社区网格员，在辖区实施“网格化”服务模式，形成“服务有网，网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新模式。通过网络共享，施行“社区供电服务网格化”，在社区网格化管理模块上，增加“供电服务”新模块，建立“开平供服指+供电公司台区经理+社区网格员+社区居民”网格化微信群，搭建一个社区与供电公司直接沟通的平台。在这个平台上，社区居民反映的用电诉求会进行双向登记，由社区网格员建立网格工作日志，供电所台区经理建立供电服务台账，保证每条用电诉求都有处理结果和满意度反馈，做到“件件有记录、事事有反馈”，为居民提供精准优质的供电服务。

自从实行“一主一辅”的网格化服务新模式， 全天24小时均有供电员工为社区居民进行服务。通过网格化微信群，供电公司可以及时发布电力供应和营销服务的最新消息，做好停送电信息的通知、用电申请等民众关心问题的传达工作。在社区居民遇到用电问题时，也可在网格化微信群里找到社区网格员迅速进行处理。居民还可以通过手机摄像将社区中发现的涉电问题及时反馈给台区经理，台区经理会第一时间赶来处置。随着台区“网格化”服务模式的建立，不但提高了供电员工的工作效率，也为用户解决用电问题，拉近了供电企业与社区用户之间的距离，让用户在社区用上“舒心电”。

“建立网格化微信群的初衷是想通过社区这个渠道，真正给用户解决用电问题，提升台区经理和社区网格员在居民心中的责任感和信任感，让居民切实感受到社区居委会和供电公司‘真办事、办实事’。”开平供电中心新苑路供电所副所长周树强说。

该公司将持续推进精益化管理，深入推广“网格化”服务模式，实现供电服务由被动到主动，由粗放到精准，让优质服务理念深入人心，真正实现供电服务零距离，确保居民用上“安全电、放心电”。