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在小区树荫下，几个小板凳，调解员、“红管家”、群众围坐在一起，联合调解一起邻里纠纷，调解员耐心劝导、当事人敞开心扉，面对面谈看法提要求，促进意见达成一致。这是近日发生在焦作市马村区冯营街道“小板凳”调解现场的一幕。

今年年初，冯营街道结合辖区实际，组建一支“小板凳”调解队，选取一批品行优、威望高、信誉好的热心居民参与到社区治理中来，以“小板凳、话家常、心相通、情相连”为服务宗旨，走街串巷、深入家户，将矛盾化解在萌芽状态，有力促进辖区秩序和谐。

前一阵，辖区居民张某到东苑社区诉苦，说两个月前他在该社区购买了一套房子，后与社区居民聊天时得知，自己买的房子比别人贵了不少，感觉吃亏了，想让社区出面重新制定价格。“小板凳”调解队了解情况后主动与张某沟通，调解员向张某分析了目前小区楼房的价格走势，而且不同户型、不同楼层价格肯定有所差别，调解员动之以情，晓之以理，通过耐心开导，张某想通了，表示不再争执。

在冯营街道，哪里有纠纷哪里就有“小板凳”调解员的身影。管道堵塞、屋顶漏水、占用楼道空间等一桩桩邻里间的小事，在调解员尽心尽力地调解下都顺利化解了。

面对家庭、邻里等纠纷易发、多发的实际情况，“小板凳”调解队积极开展入户走访调查，听民声、察民意，全面细致排查矛盾纠纷隐患苗头，对排查出来的邻里、婚姻家庭矛盾等纠纷，主动上门进行调解，结合身边实例，以案说法、以案释法，做到“情、理、法”三位一体全力化解各类矛盾纠纷。

“今天咱们利用‘板凳会’跟大家讲一讲防范电信网络诈骗相关知识，提高大家防骗识骗的能力。”近日，一场接地气的“板凳会”在东苑社区小广场召开。

“小板凳”调解队通过定期开展“板凳会”，向群众宣传防火、防盗、防电诈、网络安全等知识，提升群众安全意识。同时，通过召开“板凳会”，将群众聚在一起，积极征求群众对辖区平安建设、环境整治、基层治理等事项的意见建议，引导群众广开言路、反映诉求，搭起了一座与群众沟通的连心桥，逐步建立起“小事不出家门，大事不出楼道，难事不出小区”的居民自治自管新格局。

搬上小板凳、戴上红袖标，不分寒暑进家入户、春风化雨调解纠纷，理顺了情绪，温暖了人心。冯营街道“小板凳”调解队在社区楼院谱写了一组组“和谐密码”。（刘旭 马莹洁 许佳/文图）